En collaboration avec le ou la gestionnaire du SCC et les principales parties prenantes internes, identifier et mettre en œuvre des initiatives pour l'excellence des processus associés au processus de financement du FMV afin d'amener nos opérations à être les meilleures de leur catégorie en matière d'opérations commerciales de service à la clientèle et d'expérience du personnel, en utilisant les meilleures pratiques de la méthodologie Lean et les principes de la gestion de projet. 

Appliquer des méthodologies d'excellence opérationnelle pour analyser, cartographier et exécuter des améliorations de processus, y compris concevoir et cartographier les processus et les données à partir des exigences des parties prenantes, en mettant l'accent sur l'amélioration de l'automatisation des outils liés aux processus et en veillant à ce que les améliorations des processus d'affaires soient saisies et testées dans le système (CRM). 

Utiliser la digitalisation, les données, les indicateurs et divers outils technologiques disponibles pour améliorer nos opérations et éclairer la prise de décision. 

Aider les équipes de financement à simplifier et à uniformiser les flux de travail et à évaluer l'intégrité des données dans le système de gestion des relations avec la clientèle : recueillir des données (sondages, données du système, Kaizens, etc.), les examiner et analyser les goulets d'étranglement et les inefficacités afin de trouver des solutions basées sur les données.  

Maintenir une connaissance actualisée des outils et approches efficaces et novateurs de gestion Lean et de gestion de projet, ainsi que des mises à jour du système de gestion de la relation client (CRM) de la FCM. 

Tenir à jour les procédures opérationnelles normalisées (SOP en anglais). 

Fournir un appui pour l’identification des besoins en formation et pour la réalisation des formations, y compris, entre autres, la formation interne régulière des utilisateurs(-trices) à propos des améliorations des processus et des changements apportés aux procédures, selon les besoins.  

Fournir des mises à jour au gestionnaire ou à la gestionnaire du SSC sur les améliorations et les outils des processus administratifs qui peuvent être uniformisés dans toutes les équipes de financement de l'unité du SCFI, ou centralisés au sein du SSC, y compris travailler sur la migration du système organisationnel de gestion de la relation client vers l’informatique dématérialisée (Cloud). 

Contribuer à la documentation et à l'examen continus des améliorations apportées au processus de demande, de déboursement, de prêt et de préparation des contrats, en mettant l'accent sur l'amélioration du service à la clientèle.  

Diriger les activités d'amélioration continue qui lui sont assignées dans le tableau Kanban du SSC, y compris les changements de processus et les améliorations des systèmes, ainsi que l'automatisation globale, et rendre compte des progrès accomplis. 

Au besoin, fournir un appui pour l’élaboration du matériel et du contenu pour les événements et les présentations du SSC, dans lesquels le travail de l'équipe est présenté au personnel du FMV et de la FCM.

Diplôme universitaire en administration des affaires, finances, économie, informatique ou technologie de l'information, ou dans une discipline connexe.  

Au moins cinq ans d'expérience professionnelle dans le domaine de l'excellence opérationnelle et de l'amélioration des processus. 

Une expérience en gestion de projet, avec une désignation PMP ou Lean serait un atout.  

Vaste connaissance des méthodologies d'amélioration continue (Lean, résolution de problèmes, Six Sigma...).  

Expérience d'utilisation d'outils et de plateformes de partage des connaissances (par ex. : système de gestion de l'apprentissage, base de données de gestion des relations avec les clients – tel que CRM365, logiciel de visualisation des données – tel que Power BI).  

Excellentes compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec une capacité de réflexion critique et objective. 

Être capable de trouver des solutions pour faire avancer les choses et de transformer la planification en action et en résultats. 

Excellentes compétences pour la communication écrite et orale. 

Solides compétences en matière d'animation et de coordination de groupes virtuels et en personne.  

Solides habiletés en matière de service à la clientèle. 

Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps, y compris une flexibilité démontrée pour répondre à des priorités changeantes dans un environnement au rythme rapide et pour assurer le suivi d’un plan d'action.